摩拜客服太“高冷” 自称“口碑第一”遭质疑

近日，大量用户曝光摩拜“高冷客服”，让摩拜自称的“口碑第一”遭到严重质疑。

一位名为“周洁-Sylvia”的摩拜温州用户在微博上投诉，在充值和付了押金之后，“通过微信钱包登录和下载APP登录都没有显示押金和充值记录，摩拜APP的客服页面只提供四个固定的服务，没有人工服务，好不容易查到客服电话打过去也没有人接就直接让评满意度了，发了邮件refundsupport@mobike说明情况，但只回复了系统邮件，让去下载APP自行处理，目前找不到解决方法”。该网友最后愤怒的表示：“摩拜客服体验太差，配不上创始人所谓的客户为先。”

而在此前，微博和贴吧上就有大量用户投诉摩拜客服太差。

名为“Star甜星星”的深圳用户和名为“嗳哟微JY”济南用户先后在微博投诉，“摩拜客服电话永远忙，出现问题没人给解决。”

在百度贴吧，投诉摩拜“高冷客服”的帖子更是铺天盖地。

在一篇题为《你们是怎么联系上摩拜客服的》的帖子中，大量用户将投诉对准“不靠谱”的摩拜客服。楼主“迎着风我来了”投诉称：摩拜的客服电话为什么一直打不通，微信公众号里的客服也无人回应。APP里上报故障也无人处理。而回应楼主的帖子高达408条，问题基本和楼主反映的一致。

此外，在摩拜7月份掀起的“免费月卡骑行活动“中，摩拜用户在被乱计费、乱扣信用分后，曾尝试致电摩拜官方客服，或私信摩拜官方微博、微信帐号寻求解决方式，但是客服系统却也是永远联系不上。

近日，摩拜不断援引在《法治周末》联合第三方舆情监测机构发布的《共享单车品牌网络口碑报告( 2017 上)》，称自己是口碑第一的共享单车，而且以42489的评分，甩开排在第二的ofo小黄车16000多分，超出近一半，其他竞争对手更是口碑更是远远落后。讽刺的是，一边是摩拜不断自我标榜的“口碑第一”，一边却是大量用户针对摩拜“高冷客服”的投诉，衬托出前者的不堪一击。

客服频繁失联、大用户投诉无法得到有效处理——摩拜所谓的“口碑第一”形象在摩拜高冷的客服系统面前无情幻灭。摩拜要想真正重拾用户口碑，恐怕至少要先提升客服服务才有可能。