近日,爱空间三周年庆典在北京盘古七星酒店圆满落下帷幕,但爱粉儿们的情绪却仍旧只增不减,回想起庆典的每一处细节确实让人有一种意犹未尽之感。并且据了解,爱空间三周年庆典当年,在这个顶级酒店里吸引了千名家装客户参与,还有许多行业明星大咖助阵,俞敏洪、罗永浩、王凯等各界大咖纷纷亲临现场。在此之前,爱空间推出33天装修直播体验和史上最大力度现场免单大奖,因此无论是正在准备装修的业主们,还是刚准备看装修的期房客户都慕名前来与会而来的众多参与者与爱空间一起见证了,从普通互联网装修公司蜕变成今天的标准化家装引领者。 爱空间:先定个小目标,一天销售额达一个亿
如果说这是爱空间的三周年庆典,不如可以说是爱空间的新老装修顾客们的聚会狂欢,扎气球,秒杀送大奖,满场派送毛绒玩具,疯狂红包雨、买家装送家电让家装客户们收礼收到手软的时候,最后的免单优惠活动更是点燃全场。在会场的门前专门为在活动期间预付和签约的客户准备抽奖的色彩缤纷的满满气球墙,在活动结束时气球也是所剩无几。
爱空间三周年庆典举办的活动
爱空间用三年时间从一个创业新秀成长为市值20亿,服务过3万多个家庭。每月订单数在1500单左右,全年可交付约1.4万套,全年交易额预计10.5亿元。9月23日那一天,爱空间全国24城隔空同庆,销售额突破1亿,爱空间也回馈给了顾客史上最大力度的优惠促销。
这次的三周年庆典中,除了让人激动人心的环节外,被邀请了来自24个城市的业主,他们现场讲述了在爱空间的帮助下如何从旧家住上了新居。这24位业主都是通过爱空间实现了自己的家装梦想,可以说,为了拥有一个全新的家装环境,他们遇到了很多难以想象的困难。然而,在很多人对爱空间知之甚少,对互联网家装质疑的时候,他们以勇气和智慧选择了爱空间。他们的到来,就像见到了老朋友一样,看到爱空间发展的如此迅速,一句久违的问候,一句亲切的鼓励,言语之间感动了现场的每一位客户!
在三周年庆典的活动现场,还有40多位顶尖的爱空间资深设计师为现在热情的顾客一对一快速现场定制家设计效果图。除此之外,现场还有8个互联网品牌小伙伴们一起。凯叔讲故事、春播、joyflower、河狸家等众多引领潮流气息的品牌,在爱空间搭建一个最具创新气息的互联网集市。包罗万象的生活体验和免费大礼包,吃喝玩乐运动的前沿阵地近距离接触,为前来的客户儿带来了一次全新的生活方式大升级。
把你的家交给爱空间,三万用户的放心之选
随着生活水平的提高,人们越来越重视住宅的装修。住宅是人寄寓的处所,也是人精神寄托的载体,装修自然也是头等大事,把房屋筑成自己心里的那个家,让生活更加舒心愉悦,居住舒适实用、环境优雅和谐逐渐成为现代居住装修的基本观念。很多家庭装修的业主会对自己的生活习惯做更多的叙述,从而使装修公司的设计师们根据装修业主的生活习惯与审美观点进行家庭装修设计。
选爱空间,是放心的选择
但是众所周知,装修的过程是一个非常复杂的体验,家装行业一直是用户常打“负分”的行业,装修的过程当中有太多的不确定,存在着设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等诸多顽疾,整个装修过程中的用户体验极差。所以只有真正解决了这些不确定因素,才能解决家装痛点,带给消费者放心愉快的装修体验。而爱空间之所以能成为发展最快,口碑最好的家装公司,靠的不是营销而是真正的以客户为中心,真正的解决了顾客最担心的家装痛点,爱空间的CEO陈炜认为,真正改变消费者体验的、真正能够让消费者感知越来越好的是它背后的三个字‘标准化’。只有真正地把标准化的产品、标准化的交付、标准化的服务三者合一,形成真正的标准化家装,杜绝装修中的各种‘不确定’,才能够为消费者带来确定的幸福。
以客户为中心,不再是一句口号
爱空间的CEO陈炜大家都亲切的称之他为“老陈”,老陈把这一场爱空间的生日庆典称为一场大“Party”,这三年间爱空间的迅速成长在他看来靠的不是营销,而是真正为客户着想的初心。
爱空间创始人:陈炜
陈炜分享了三个故事解释原因:
故事一:2015年7月,客户见面会邀请客户吐槽,有客户反映某位设计师拒绝了自己不必要的装修,帮助客户省了钱。虽然没能让公司赚钱,但在周会上陈炜却大力表扬了设计师的做法,表示这才是真正以客户为中心。
故事二:2015年5月爱空间出现爆仓,陈炜做决定停止接单,集中精力做当前装修。为此陈炜准备了很多说辞想要说服公司元老,没想到刚一提出就全票通过。真正把质量、品质做好是爱空间一直秉持的事情。
故事三:爱空间前一段时间举行了月度工人之星聚餐,装修行业施工最为关键,做好产品就要管好工人。想要直管产业工人,之前爱空间交过不少学费,但陈炜认为对的事情再难也要坚持,用制度或技术进行改良,也建设工匠学院进行工人培训,而现在爱空间在这方面已经成为了佼佼者。
在家装行业十几年,爱空间陈炜更加看重品质的影响力。爱空间一直是一个不太一样的家装企业,不仅开始打响互联网家装的旗号,更是从来不做营销。爱空间靠的杀手锏就是客户更多的依靠消费者的口口相传。这种情况下却能做出这样的成绩,可以看出“以客户为中心”不只是一句口号。
三年磨一剑,让员工有尊严
爱空间陈炜在现场讲到第三个故事时,提到了员工的成就感。
罗森勃罗斯旅游公司总裁哈尔•罗森勃罗斯说过:最高的服务只有发自内心,因此一个企业只有赢得了员工们的心,才能提供最佳服务。在这一点上,陈炜做到了。在这场爱空间的三周年庆典中,无论是现场主持人,还是热场的舞蹈演员都是来自爱空间的员工,他们可能不是最专业,但是他们一定是最真诚最热情的。爱空间的成功也正是得益于员工对于公司的如此热爱。
爱空间三周年庆典大合照
2015年5月的“爆仓”事件后,老陈想到的是福特的流水线作业,受此启发,在重新定义的家装流水线操作上,爱空间提出了“五工统一”,就是工序、工艺、工法、工具和工种,这五工要统一在一起。首先是工序要按照统一的标准去做,每一道工序都有四道或七道工艺,每个工艺如何去做有工法,用什么去完成是工具,最后由谁完成是工种,最终合成工人家装操作的标准化流程。让企业获得了效率,让工人变得有尊严,所有的产业工人,不再仅仅是游走在街头,跟随着包工头随时接单随时停活,对未来无所计划的漂泊者形象,而是找到了一个家,找到了许许多多跟你有共同梦想的人。
让员工有尊严也成为了陈炜最引以为豪的一件事。这三年间,爱空间关于产业工人方面正在探讨一种新的模式,将产业工人流失严重的问题得到最大化的解决。爱空间的优势在于标准化的产品思维,套餐不是标准化,同时在仓库、产业工人、从前端到后端的系统化思维、以及EPR系统四方面都在不断升级。在爱空间,产业工人有稳定的项目,充足的工作量,高于市场平均工资的回报,以及各种福利发放。公司完全保障工人的利益,工人用心为顾客服务,顾客的口碑促进公司的成长,公司提升员工待遇,形成一个良性的循环。所以,爱空间才能在家装行业中走的越来越高。