“花钱买气受”是薛先生参加完携程跟团游后最直观的的感受。他告诉记者，8月下旬，他跟朋友一起从携程网上定了一个短途旅行，本想放松休闲几天，没想到旅途中因为没有掏钱购物，遭到了导游的刻意孤立、冷嘲热讽甚至人身攻击。更恐怖的是，当团友反映情况后，导游们竟然轮番批评团友，并打电话给该团有所在的公司。在人不生地不熟的外地，薛先生一行受尽白眼、又孤立无援。
导游诱导消费 不消费游客遭到孤立
薛先生介绍，旅行中，导游带着团队到了一个购物区域，导游说这里的东西很好可以买点回去。警惕心很强的薛先生看这些商品价格偏高，而且自己确实也不需要，就没有购买。然而没想到，这个决定让他接下来的旅行受尽了窝囊气。
从购物点出来后，导游态度突然转变，整个团队的氛围也变得微妙而尴尬起来。原本导游跟所有团员讲解，现在导游只跟掏钱购物的游客说话，导游拉着一群人走在前面有说有笑，像薛先生这样没有购物的游客就被甩在后面，薛先生觉得自己像是被孤立了。
没掏花钱就被孤立?薛先生觉得有些不可思议。而接下来的事情实实在在地印证了他的猜测。当晚，导游发了一条朋友圈，直接说：“没钱的就别旅游。”文字中还带有有些侮辱性词语，这让薛先生觉得被羞辱了。
团员投诉 疑似遭到导游言语攻击
薛先生说，更让人生气的是，游客投诉疑似遭到导游的言语攻击。薛先生介绍，当时他们群里一位团员不满被区别对待，就抱怨了几句，结果导游就在旅游群里组织群成员，骂这个反应情况的团员。甚至导游还了解到了团员所在的公司，打电话去其公司，对这位团员造成了很不好的影响。
因为怕遭受导游的打击报复，薛先生敢怒不敢言，也不敢透露更多的细节。“本人也是互联网从业者，第一次遇到你们这种把消费者当做欺辱对象的!”薛先生说，“呼吁大家抵制携程，让这种垃圾app滚出互联网，还互联网一片干净!”
强制消费层出不穷 携程赔偿客人却“要保密”
记者搜索发现，携程网站推出的跟团游项目存在强制消费的新闻并非个例。去年，来自江西的朱女士在携程旅游网上报名港澳纯玩团，却被安排在购物团到达珠海，在珠海购得9千多块钱的玉石后怀疑有假，至今退货无门。国家旅游局通报的多起违法案例中，携程都榜上有名。
而更让人吃惊的是，面对游客的投诉，携程网的处理方式非常特别：赔偿可以，但是要保密。2015年，北京市民苗先生从携程订购了国庆节七天由兰德旅行社组织的内蒙古游，跟薛先生一摸一样，苗先生也在旅行过程中遇到导游强制消费、服务态度差等问题。苗先生回京后向携程投诉，携程承认存在这些问题，并答应了苗先生每人420元的赔款，不过要想拿到这笔钱，有个前提，不能让其他团员知道。
苗先生觉得携程明显就是欺软怕硬，为了防止更多消费者而上当受骗，苗先生最后还是向消费者协会和旅游管理部门提出申诉。
携程网等在线旅游平台体验差评多 游客要有维权意识
北京、天津、河北三地消费者协会在北京发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》，其中，携程网等在线旅游平台体验差评最多。在此次调查报告揭露的多项问题中，如旅游合同规范性较差、旅游产品与网站宣传不符、存在隐性强制消费等多个类目中，携程均被点名批评。另外在《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，以去哪儿、飞猪、携程为代表的在线旅游平台成为投诉重灾区，其中携程投诉占比同比增长81.19%。
消协提示广大旅游消费者尽量选择信誉好的机构，强化维权意识，养成签订旅游合同的习惯。注意合同条款内容，在旅游中权益受到侵害时， 在与旅游经营者协商不成的情况下，应及时向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉。
