定义:连锁药店转战略型升级的方法论。
特点:用战略与文化打造药店核心竞争力。
中国零售药店的行业变迁与转型升级之路
之前,卖产品和服务
即提供需求,以联合性、统一性、规模性取得竞争优势。
当下,卖品牌和价值
即满足需求,以品牌性、体验性、策略性取得竞争优势。
之后,卖文化和信仰
即终身关系,以社会性、文化性、权威性取得持久竞争优势。
《李华清药店4S战略》目的和目标
目的:帮助药店建立,解决和承担社会问题与责任的社会角色。建立顾客对药店全新的品牌认知。实现差异化,增加坪效,降低边际成本,提高品牌竞争力...
目标:帮助企业打造出对手难以复制的战略资源,以及独特的经营活动组合。
《李华清药店4S战略》两大核心原则
第一:不能破坏现有顾客群对药店的印象,尽可能保留原有累积的品牌资产。
第二:新形象符合现在及未来,顾客对大健康药店经营核心的社会认知。
《李华清药店4S战略》三大核心定律
关键决策定律:
药店SI设计的第一步就是门头,对药店来说门头就是“招财神”,但“招财”的前提是被看到,就是要聚焦。同时门店的整体立面要遵循视觉牵引法则,快速聚焦消费者视线,并在有效的视觉焦点,布置品牌关键的元素和信息,引导消费者在7秒内完成进店的决策。
峰终体验定律:
消费者购买的行为过程,就是对产品、文化和服务体验的过程。抓住主宰顾客体验的“峰值”和“终值”的关键时刻,是决定顾客复购与推荐的关键。
顾客关系定律:
药店经营的目的,就是建立起品牌与消费者之间持续终身的交易关系。之后,才是在这种稳定的关系中进行有效的会员管理与健康服务。
《李华清药店4S战略》四大方法原理
SMI门店理念识别体系:
在经营管理中需药店与员工之间要建立一种“与我有关”价值观。如果说价值观是企业的规章制度,是企业的道德,那么一个企业,明文在规章制度里规定什么能做,什么不能做,永远是有限的。当员工面临复杂的商业环境,想不起来也找不到对应的规定时,价值观,也就成了企业的道德标准,即成为一个基本的信念。
门店的理念识别是品牌感知层设计,目的是,输出具有统一价值观的品牌文化,为药店建立良好的社会认知。
SBI门店行为识别体系:
行为=极致服务体验+良好品牌印象=持续终身的交易关系。为顾客打造极致的服务体验,最终的目的是让品牌与顾客建立持续终身的交易关系。客户真正需要的不是产品,而是用产品所承载的服务。
SVI场景视觉识别体系:
什么人?在什么时间?什么地点?发生了什么事?感受如何?他想做什么?会有什么动作?这即是场景。
场景,是人所处的环境与内心活动的映射。在零售场景中这是一个满足需求,产生交易行为的过程。药店需要深刻洞察用户的需求,把握与顾客接触的每一个关键时刻与关键点,并根据行为参数预设行为动线,以及做好应激反应机制。
场景视觉识别体系包含了传统的SI工作,但更强调专业性,权威性的品牌形象输出。就像我们考察很多药店时,得出的结论,换掉门头就可以成为另外一家药店,这就是药店的场景视觉体系,没有让顾客形成统一的品牌印象。
SCI是空间色彩识别体系:
色彩具有影响人心理的力量,药店合理的配置色彩资源,能更好地影响消费者的购买决策和情绪与偏好。法国色彩大师郎克罗说:“完善的色彩计划可以让产品(服务)在不增加成本的情况下,提高其15%-30%产品(服务)价值或利润,这就是色彩的力量。”
最后结语
当你的文化被认可的时候,你的商业合作就会牢不可破,更强大,更持久!
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。